Pour notre partenaire, une entreprise œuvrant dans la fabrication des équipements de protection en milieu de travail, nous cherchons activement à combler le poste suivant : Représentant service à la clientèle.
CECI EST EN TÉLÉTRAVAIL TEMPORAIRE
Horaire : Lundi au Vendredi, 40h semaine entre 8h et 18h.
RESPONSABILITÉS
- Gérez les appels des clients, des commerciaux et des utilisateurs finaux
- Répondre aux courriels, aux demandes des clients, aux informations sur les produits, aux états de commande, aux questions des utilisateurs finaux
- Générer des devis pour les clients, demander des prix à partir de la gestion des produits
- Développer et maintenir une base de connaissances sur les offres de produits en évolution
- Fournir un excellent service client de qualité en établissant des relations avec les clients existants et commerciaux
- Résoudre de façon proactive les problèmes des clients
APTITUDES
- Excellentes habilités en communication et en relations interpersonnelles
- Solides capacités opérationnelles ainsi qu’une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant des délais serrés
- Avoir le souci du service à la clientèle
- Être attentif aux demandes des clients
- Posséder une bonne capacité à gérer son stress
QUALIFICATIONS
- Expérience en service à la clientèle
- Compétence et connaissance du logiciel Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint Outlook)
- Langue : Français / Anglais, parlé et écrit
…. ENGLISH ….
job title: Customer Service Representative
THIS IS NOT TELEWORKING
Hours: Monday to Friday, 40 hours a week between 8 a.m. and 6 p.m.
RESPONSIBILITIES
- Manage calls from customers, salespeople and end users
- Respond to emails, customer inquiries, product information, order statuses, end user questions
- Generate quotes for customers, request prices from product management
- Develop and maintain a knowledge base on evolving product offerings
- Provide excellent quality customer service by building relationships with existing and business customers
- Proactively resolve customer issues
SKILLS
- Excellent communication and interpersonal skills
- Strong operational skills as well as an ability to manage multiple tasks simultaneously while meeting tight deadlines
- Have concern for customer service
- Be attentive to customer requests
- Have a good ability to manage stress
QUALIFICATIONS
- Customer service experience
- Competence and knowledge of Microsoft Office software (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Language: French / English, spoken and written
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